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服务理念
徐州华控以快速为客户提供个性化的解决方案为主要模式。实现企业价值和客户价值共同成长的经营理念，我们不仅向客户提供杰出的产品，更重要的是提供优良的售后服务平台及设备故障解决方案。售后服务包括建立产品档案、产品安装调试、培训与技术交底、软件免费升级、故障排除等项目。
1、建立产品服务档案（含主动服务）
公司建立了完善的客户管理系统，科学、规范的对客户从购买、使用到服务的全程跟踪管理。该系统自产品交付后，公司售后人员将采取定期电话回访的方式向客户了解产品的运行和使用情况，并建立档案；以便提供快捷有效的服务；
2、产品安装调试
根据合同要求，我公司派遣专业技术人员或当地经授权的代理商到指定安装地点进行安装调试；
3、培训与技术交底
设备安装调试完毕后，验收合格后，由我公司专业技术人员对客户相关操作人员进行现场讲解、示范操作培训以及简易故障的处理方法；
4、软件免费升级
如遇产品技术进步，在不改变硬件的前提下，华控科技承诺免费软件升级；
5、故障处理
（1）设备保修期为一年。保修期内如遇设备故障问题，我公司专人会及时电话或视频的方式予以处理，如需更换部件，会在当天以快递的形式予以更换，如需要派人解决，也将会在信息处理当天安排服务人员前去处理。原则上48小时内排除故障；
（2）产品超出质保期，徐州华控承诺以成本价收取材料费用，并提供快捷服务。
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